Versand
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Lunexor realizamos envíos a distintos destinos internacionales. Nuestro objetivo es que cada pedido sea procesado y entregado de forma segura y dentro de los plazos estimados indicados durante el proceso de compra.
Al realizar un pedido en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envíos, sin perjuicio de los derechos obligatorios que le correspondan conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.
1. Destinos de envío
Lunexor realiza envíos a los países y territorios que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad de envío puede variar según:
- país o región de destino;
- disponibilidad del producto;
- restricciones logísticas;
- restricciones aduaneras o legales;
- disponibilidad de nuestros operadores logísticos.
Si un país no aparece disponible durante el proceso de compra, significa que actualmente no podemos garantizar la entrega a dicho destino.
Nos reservamos el derecho de modificar, añadir o eliminar destinos de envío cuando sea necesario.
2. Preparación y procesamiento de pedidos
Una vez realizado el pedido y confirmado correctamente el pago, comenzará su preparación.
Los tiempos de procesamiento son independientes del tiempo de transporte.
Durante periodos de alta demanda, promociones, lanzamientos, festivos o circunstancias excepcionales, la preparación del pedido puede requerir tiempo adicional.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá, cuando esté disponible, un correo electrónico con la confirmación del envío y la información necesaria para realizar su seguimiento.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega pueden variar considerablemente según el país de destino y el servicio logístico utilizado.
El plazo estimado aplicable al pedido se mostrará, siempre que sea posible, durante el proceso de compra, en la página del producto, en la confirmación del pedido o en las comunicaciones posteriores relacionadas con el envío.
Los plazos indicados son estimaciones de entrega y no fechas garantizadas, salvo que Lunexor haya aceptado expresamente una fecha de entrega determinada.
El plazo puede verse afectado por circunstancias como:
- controles de aduanas;
- festivos nacionales o locales;
- periodos de alta demanda;
- condiciones meteorológicas;
- incidencias del transportista;
- huelgas;
- restricciones administrativas;
- errores en la dirección proporcionada;
- acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, Lunexor respetará los plazos y derechos obligatorios establecidos legalmente para la entrega de bienes.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el método de envío incluya seguimiento, proporcionaremos al cliente un número o enlace de seguimiento una vez que el operador logístico lo haya generado.
Puede existir un breve periodo entre la confirmación del envío y la primera actualización del seguimiento.
La ausencia temporal de actualizaciones en el sistema del transportista no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.
Para cualquier problema relacionado con el seguimiento de un pedido puedes contactar con:
5. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.
El coste puede variar en función de:
- destino;
- método de envío;
- características del pedido;
- promociones vigentes.
Cuando Lunexor ofrezca envío gratuito, se aplicarán las condiciones indicadas en la tienda en el momento de realizar el pedido.
Cualquier opción de envío adicional o premium deberá ser seleccionada expresamente por el cliente.
6. Impuestos, aranceles y aduanas
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, derechos de importación, aranceles, tasas de gestión aduanera u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Antes de completar la compra, Lunexor indicará cuando corresponda si determinados impuestos o gastos se encuentran incluidos en el precio.
Cuando estos cargos no hayan sido recaudados previamente por Lunexor y la legislación aplicable permita su cobro al destinatario, podrán ser exigidos por las autoridades aduaneras o por el operador logístico antes de la entrega.
Lunexor no controla los importes establecidos directamente por las autoridades de cada país.
El cliente es responsable de comprobar las posibles normas de importación aplicables en su lugar de residencia.
Esta cláusula no limitará las obligaciones fiscales, aduaneras o de información que legalmente correspondan a Lunexor.
7. Pedidos enviados en varios paquetes
En determinados casos, un pedido puede enviarse en más de un paquete, incluso cuando los productos formen parte de una misma compra.
Esto puede ocurrir por motivos logísticos, disponibilidad de inventario o porque determinados artículos se encuentren almacenados en ubicaciones diferentes.
En estos casos:
- los paquetes pueden llegar en fechas diferentes;
- pueden proporcionarse varios números de seguimiento;
- no se cobrará al cliente un gasto de envío adicional que no haya sido aceptado expresamente durante la compra.
8. Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
Recomendamos revisar especialmente:
- nombre y apellidos;
- calle y número;
- piso, apartamento o unidad;
- código postal;
- ciudad;
- provincia o estado;
- país;
- número de teléfono cuando sea necesario.
Si detectas un error en tu dirección, contacta con nosotros lo antes posible en:
o en el teléfono:
+34 629 182 957
Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o entregado al operador logístico.
No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse una vez iniciado el envío.
9. Dirección incorrecta o incompleta
Si un pedido no puede entregarse como consecuencia de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, nos pondremos en contacto con él cuando el paquete sea devuelto o cuando dispongamos de información suficiente sobre la incidencia.
Cuando legalmente sea posible, podrán aplicarse al cliente los costes razonables derivados de un nuevo envío si la imposibilidad de entrega se debe exclusivamente a información incorrecta facilitada por él.
Esto no se aplicará cuando el error sea responsabilidad de Lunexor o de alguno de nuestros proveedores de servicios.
10. Entregas fallidas y pedidos no recogidos
Es responsabilidad del cliente seguir las indicaciones razonables del transportista relacionadas con la entrega.
Cuando un paquete no pueda entregarse tras los intentos realizados por el transportista, este podrá:
- realizar un nuevo intento;
- depositarlo en un punto de recogida;
- devolverlo al remitente.
Si el pedido es devuelto a Lunexor porque el cliente no lo recogió o no pudo completarse la entrega por una causa imputable al destinatario, contactaremos con el cliente para determinar la solución disponible.
Cualquier coste adicional de reenvío solo podrá cobrarse cuando sea legalmente procedente y se comunique previamente al cliente.
11. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos comprobar primero:
- buzón;
- portal o recepción;
- vecinos;
- familiares;
- conserjería;
- lugares seguros utilizados habitualmente por el transportista.
Si después de realizar estas comprobaciones el paquete continúa sin aparecer, contacta con nosotros en contacto@lunexor.es.
Investigaremos la incidencia con el operador logístico y adoptaremos la solución que corresponda según las circunstancias y la legislación aplicable.
La indicación de “entregado” por parte del transportista no elimina automáticamente los derechos del consumidor cuando existan pruebas de que el pedido no fue recibido.
12. Paquetes perdidos
Si un paquete no presenta movimientos durante un periodo anormalmente prolongado o existen indicios razonables de pérdida, contacta con nosotros.
Lunexor abrirá, cuando corresponda, una investigación con la empresa de transporte.
Cuando se determine que el pedido se ha perdido durante el transporte y Lunexor sea responsable conforme a la legislación aplicable, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en:
- un nuevo envío; o
- un reembolso.
13. Productos dañados durante el transporte
El cliente deberá revisar el pedido tan pronto como sea razonablemente posible después de recibirlo.
Si el producto llega dañado, contacta con nosotros en:
Incluye:
- número de pedido;
- fotografías claras del producto;
- fotografías del embalaje;
- y, cuando sea necesario, un vídeo que muestre el problema.
Esta documentación nos ayuda a tramitar la incidencia con mayor rapidez.
La solicitud de fotografías o vídeos no limitará los derechos legales del consumidor.
En los territorios en los que corresponda legalmente, Lunexor será responsable de los daños sufridos por el producto durante el transporte hasta su entrega al consumidor.
14. Retrasos
En determinadas circunstancias, los pedidos pueden sufrir retrasos independientes de Lunexor.
Si conocemos una incidencia significativa que pueda afectar a tu pedido, intentaremos informarte utilizando los datos de contacto facilitados durante la compra.
En aquellos países donde la legislación conceda al consumidor derechos específicos por retraso en la entrega, dichos derechos permanecerán plenamente vigentes.
Para consumidores de la Unión Europea, cuando no se haya acordado otro plazo de entrega, serán de aplicación los plazos y mecanismos previstos por la normativa europea de protección al consumidor.
15. Cancelación de pedidos antes del envío
Si deseas cancelar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos cancelar el pedido siempre que todavía no haya sido preparado o enviado.
Una vez que el pedido haya entrado en proceso logístico, es posible que no podamos detener el envío.
Esto no limita el derecho de desistimiento o cualquier otro derecho legal que pueda corresponder al consumidor después de recibir el producto.
16. Rechazo de paquetes
Rechazar un paquete durante la entrega no equivale necesariamente a ejercer correctamente un derecho de desistimiento.
Si deseas cancelar o devolver un pedido, recomendamos contactar previamente con Lunexor para que podamos facilitarte las instrucciones correspondientes.
Los derechos legales del consumidor permanecerán en cualquier caso intactos.
17. Fuerza mayor y acontecimientos fuera de nuestro control
Lunexor no será responsable de retrasos que resulten exclusivamente de acontecimientos fuera de nuestro control razonable, como:
- desastres naturales;
- conflictos;
- huelgas externas;
- restricciones gubernamentales;
- cierres fronterizos;
- emergencias sanitarias;
- interrupciones extraordinarias del transporte.
Sin embargo, esta disposición no limitará ningún derecho obligatorio del consumidor ni permitirá a Lunexor eludir las obligaciones que legalmente le correspondan.
18. Legislación local
Debido a que realizamos envíos internacionales, las normas de protección al consumidor pueden variar según el país de residencia del comprador.
Nada de esta Política de Envíos pretende excluir o limitar derechos que tengan carácter obligatorio conforme a la legislación aplicable.
Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con un derecho obligatorio reconocido al consumidor, prevalecerá dicho derecho legal.
19. Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos, entregas, seguimiento o incidencias con un pedido puedes contactar con nosotros:
Lunexor
Correo electrónico: contacto@lunexor.es
Teléfono: +34 629 182 957
Última actualización: 23 de septiembre de 2026