Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Lunexor queremos que estés satisfecha con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones de hasta 30 días desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de Lunexor. Cuando la legislación del país del consumidor establezca derechos obligatorios más favorables, dichos derechos prevalecerán sobre las condiciones de esta política.
Derecho de desistimiento — primeros 14 días
Si eres consumidor y la legislación aplicable te reconoce un derecho de desistimiento, podrás comunicarnos tu decisión de cancelar la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para solicitar el desistimiento, escríbenos a:
Incluye tu nombre, número de pedido y una indicación clara de que deseas devolver el producto.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
Durante este periodo, podrás manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto ha sufrido una disminución de valor debido a una manipulación superior a la necesaria, podremos aplicar la reducción correspondiente en el reembolso cuando la legislación lo permita.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto completo y con su embalaje original para facilitar la gestión.
Política comercial adicional de Lunexor — días 15 a 30
Además del derecho legal de desistimiento que pueda corresponderte, Lunexor ofrece voluntariamente la posibilidad de solicitar una devolución hasta 30 días desde la recepción del pedido.
Para las devoluciones solicitadas entre el día 15 y el día 30, el artículo deberá encontrarse:
sin usar, sin abrir, completo y en su embalaje original, en condiciones adecuadas para su reventa.
Esta ampliación comercial no sustituye ni limita ningún derecho obligatorio reconocido al consumidor por la legislación aplicable.
Los productos adquiridos con descuentos, promociones especiales o precios de oferta no estarán incluidos en esta ampliación voluntaria de los días 15 a 30. Esta exclusión no afecta a los derechos legales de desistimiento, garantía o falta de conformidad que puedan corresponder al consumidor.
Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, deberás contactar con nosotros en:
También puedes contactar con nosotros en el:
+34 629 182 957
Una vez aceptada y registrada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Las devoluciones deberán enviarse a:
Lunexor
Calle del Pare Francisco Palau y Quer, 5
43420 Santa Coloma de Queralt
Tarragona, España
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros, ya que esto podría dificultar la identificación y tramitación de la devolución.
No se aceptarán paquetes enviados contra reembolso.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba simplemente a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
En las compras sujetas a la normativa de consumidores de la Unión Europea, el consumidor puede asumir esos costes siempre que haya sido informado previamente.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado, no funciona correctamente o es diferente al solicitado, Lunexor asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia cuando corresponda legalmente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que pediste, contacta con nosotros lo antes posible en:
Como parte de la gestión inicial de la incidencia, te solicitaremos fotografías claras del producto, del defecto o daño y, cuando sea necesario, del embalaje recibido. También podremos solicitar un vídeo cuando sea útil para comprobar el funcionamiento del producto.
Estas pruebas nos ayudarán a evaluar la incidencia y ofrecerte una solución lo antes posible.
La solicitud de fotografías o vídeos no limita los derechos que legalmente te correspondan como consumidor.
Garantía legal
Esta política de devoluciones es independiente de la garantía legal aplicable a los productos.
Para consumidores en España, los bienes nuevos están cubiertos frente a faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los 3 años desde la entrega, conforme a la normativa vigente.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta legalmente, las medidas correctoras que correspondan se realizarán sin coste para el consumidor en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Para clientes de otros países, se aplicarán los derechos mínimos obligatorios establecidos por la legislación de protección al consumidor correspondiente a su lugar de residencia cuando resulten aplicables.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos, colores o variantes.
Si deseas otro artículo o color, deberás solicitar la devolución del producto original cuando cumplas los requisitos de esta política y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez que recibamos tu devolución, revisaremos el producto y te informaremos sobre el estado del reembolso.
Nuestro objetivo es inspeccionar y procesar las devoluciones en un plazo aproximado de 3 a 5 días laborables desde su recepción.
Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad y la legislación aplicable lo permita.
En los casos de desistimiento sujetos a la normativa de consumidores de la Unión Europea, reembolsaremos los pagos correspondientes dentro del plazo legal aplicable. El reembolso incluirá, cuando corresponda, los gastos del método de entrega estándar originalmente abonados. Si elegiste voluntariamente una modalidad de entrega más cara que nuestro envío estándar, no estaremos obligados a reembolsar ese coste adicional.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos facilites una prueba de que han sido enviados, según qué ocurra primero y siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
Una vez emitido el reembolso, tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar un plazo adicional para reflejarlo en tu cuenta.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o esta política, puedes contactar con nosotros:
Lunexor
Email: contacto@lunexor.es
Teléfono: +34 629 182 957
Última actualización: 23 de septiembre de 2026